🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Souq Egypt نحرص على رضا عملائنا، وعلشان كده وفرنا لك سياسة استبدال واسترجاع سهلة ومرنة تغطي كل منتجاتنا 👌
⏳ المدة:
- ضمان استبدال أو استرجاع خلال 14 يومًا من استلام المنتج.
- طلب الاستبدال أو الاسترجاع يتم الرد عليه خلال 3 أيام عمل.
- المندوب يوصل للعميل خلال 3 – 5 أيام عمل بعد الموافقة.
💳 الدفع والمعاينة:
- الدفع عند الاستلام متاح لجميع الطلبات.
- تقدر تعُاين المنتج قبل الدفع لضمان رضاك.
📦 شروط الاسترجاع والاستبدال:
- المنتج يكون بحالته الأصلية، وغير مستخدم، ومغلف بالغلاف الأصلي.
- يتم الاستبدال إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو لا يعمل كما هو موضح.
- في حال كان المنتج مختلفًا تمامًا عن وصفه في الموقع، نرجع المبلغ كاملًا.
📞 طريقة التقديم:
للتقديم على طلب استرجاع أو استبدال:
- راسلنا على رقم WhatsApp المذكور في بوليصة الشحن.
- يرجى إرسال صورة المنتج + رقم الطلب + العنوان + المدينة.
ملاحظة:
لسنا مسؤولين عن توقعات شخصية لا تمّ ذكرها صراحةً في وصف المنتج داخل الموقع.